TOP 3 PREGUNTAS
LOS GASTOS DE ENVÍO SON GRATUITOS PARA PENINSULA Y BALEARES a partir de 50 € de compra.
Para envios con importe inferior a 50 € el costo del envio es de 5 € para península, baleares y Portugal
Islas Canarias Ceuta y Melilla 10,00€
Europa (zona Euro UR) 10,00€
Resto de Europa 19,90€
Resto del mundo 59,90€
En ofertas y rebajas se pueden incluir gastos de envío. Información siempre de manera visible en la web o antes de realizar el pago
El transporte en ofertas tiene un precio de 5 € para península, baleares y Portugal.
En la Unión Europea, Canarias Ceuta y Melilla el coste del transporte es de 10,00 € en envíos y devoluciones.
Puedes devolver un artículo hasta 15 días después de haberlo recibido.
Solicita tu devolución de manera rápida por Correo electrónico o WhatsApp sin gastos de envío.
Los artículos que quieras devolver no deben estar usados ni lavados. Puedes probarte los artículos para ver si te quedan bien o cumplen tus expectativas pero, si tienes previsto devolverlos, asegúrate de que no se impregnen olores desagradables. Revisamos todas las prendas devueltas en busca de manchas y olores.
Asegúrate de envolver los artículos con sus etiquetas originales y en el paquete en el que los recibiste. Rellena el formulario de devolución incluido e introdúcelo en la caja con los artículos que quieras devolver.
El paquete original está preparado para realizar la devolución, utilízalo junto a la etiqueta de envío incluida en su paquete que indica la dirección a la que debe devolverse. Si ya no tiene la etiqueta de devolución, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente para recibir una nueva en sales@lolitasyl.com o WhatsApp
Cuando recibamos el paquete de devolución te reembolsaremos el importe a tu cuenta utilizando el método de pago original.
El paquete contendrá una pegatina prepagada de UPS para gestionar la devolución. Debes utilizar el mismo paquete de envío, está preparado para la devolución .
Para realizar el envío tendrás dos opciones;
Solicitar la recogida a nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico sales@lolitasyl.com o WhatsApp acordando fecha y hora gestionaremos la recogida en tu dirección. No tendrás que desplazarte a ningún punto de recogida
Puedes depositar el paquete en cualquier delegación de UPS, visitando https://www.ups.com , llamando al +34 917 456 400 o utiliza el servicio UPS Access Point™ y así poder utilizar cualquier comercio asociado cerca a tu ubicación en https://www.ups.com/dropoff/
Para obtener más información sobre las opciones de devolución, consulta «¿Cuáles son las opciones de devolución?».
Eres responsables de cualquier reducción del valor que sufran los productos. Es decir, todos los artículos se han de devolver en las mismas condiciones que se recibieron; los artículos no se pueden haber dañado, manchado, lavado, alterado o usado (aparte de lo necesario para probarlos) y todas las etiquetas han de estar intactas. Es necesario devolver los artículos con sus etiquetas originales y en el paquete en el que los recibiste.
Si devuelves el paquete con una etiqueta diferente, lo harás por tu propia cuenta y riesgo. Si el paquete sufre algún tipo de percance, Lolitas&L no será responsable de ello.
Debes intentar respetar el horario de recogida que indiques. El repartidor llevar en el momento de la recogida las etiquetas para poner en el paquete de la devolución.
En la página de tu cuenta puedes comprobar en qué estado se encuentra tu pedido. Cuando tu pedido ya esté listo, el estado cambiará a "Concluida". Recibirás una confirmación de envío con un código de seguimiento. Podrás realizar el seguimiento de tu paquete pinchando en el enlace indicado. Según el destino del envío podemos utilizar diferentes agencias de transporte.
El plazo de entrega oscila entre los tres y los cuatro días hábiles. Tenga en cuenta que el envío puede demorarse más durante las ofertas especiales como REBAJAS o BLACK FRIDAY
PEDIDOS
Si quieres comprar alguno de nuestros productos, haz clic en "Añadir". Para finalizar el pedido, haz clic en la cesta que encontrarás en la esquina superior derecha de la pantalla. Accederás a la página de pago, donde podrás escribir tu dirección de entrega y facturación, y elegir el método de pago que quieras.
En cuanto realizas y pagas tu pedido, se prepara para su transporte de forma casi inmediata. Cuando el estado de tu pedido sea "Concluida" no podrás realizar cambios en él.
Si quieres, puedes devolver todo el pedido o cualquier artículo que no quieras utilizando el procedimiento de devolución indicado.
El paquete contendrá una pegatina prepagada de UPS para gestionar la devolución. Debes utilizar el mismo paquete de envío, está preparado para la devolución.
Para realizar el envío tendrás dos opciones;
solicitar la recogida a nuestro servicio de atención al cliente en nuestro correo sales@lolitasyl.com o Whatsapp acordando fecha y hora gestionaremos la recogida en tu dirección. No tendrás que desplazarte a ningún punto de recogida
Puedes depositar el paquete en cualquier delegación de UPS, visitando https://www.ups.com , llamando al +34 91 745 64 00 o utiliza el servicio UPS Access Point™ y así poder utilizar cualquier comercio asociado cerca a tu ubicación en https://www.ups.com/dropoff/
Si tienes problemas para iniciar sesión en el sitio web, revisa el mensaje de error que se muestra. El error más habitual es escribir una dirección de correo electrónico o una contraseña incorrectas. Si lo deseas, puedes crear una contraseña nueva.
Sí, mientras finalizas la compra, puedes elegir "Modificar dirección de envío" para añadir una dirección distinta a la dirección de facturación.
Para saber cuál es tu talla, consulta la etiqueta de una prenda Lolitas&L que te quede bien. Si no tienes ninguna, comprueba la tabla de medidas de la página del producto, con la que podrás revisar tus medidas en las tallas de Lolitas&L, también puedes consultar en en nuestro correo sales@lolitasyl.com o Whatsapp estaremos disponibles para poder recomendarte.
Haz clic en en el menú de esquina superior izquierda. Elige "Iniciar sesión" y después ¿No tiene una cuenta?
Haz clic en "Restablecer contraseña" y escribe tu dirección de correo electrónico. En unos minutos recibirás un correo electrónico con un vínculo a una página en la que puedes escribir una contraseña nueva.
Sí. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto recibamos tu pedido. Si crees que se ha deducido el importe de la compra de tu cuenta bancaria y no has recibido ningún correo electrónico, consulta tu carpeta de correo no deseado. Si has creado una cuenta, también podrás ver el pedido en la página de tu cuenta.
En la página de tu cuenta puedes comprobar en qué estado se encuentra tu pedido. Cuando tu pedido ya esté listo, el estado cambiará a "Preparado". Recibirás una confirmación de envío con un código de seguimiento. Podrás realizar el seguimiento pinchando en el enlace, que te reenviará a la agencia de transporte correspondiente.
Eso depende del estado de envío. Ponte en contacto con el departamento de servicio al cliente a la mayor brevedad posible en nuestro correo sales@lolitasyl.com o Whatsapp y ten a mano tu número de pedido. En cuanto el pedido se haya procesado, no podrá cancelarse.
ENVÍO
En el pie de cada página puedes ver los distintos métodos de pago que aceptamos.
Tarjeta de Crédito y PAYPAL
Para solicitar una factura debes escribir un correo a sales@lolitasyl.com indicando tu número de pedido. En breve recibirás tu factura.
Cada método de pago puede tener asociado un importe máximo. En el caso de PayPal, el importe máximo es de 10.000 €.
Al igual que la mayoría de sitios web fiables, utilizamos la tecnología SSL (Capa de sockets seguros) para proteger tu información personal al enviarla a través de Internet. SSL es el estándar de pagos a través de Internet, y es compatible con Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari y otros navegadores populares. Utilizamos esta tecnología para cifrar la información confidencial antes de enviarla a través de Internet. La tecnología SSL evita que se acceda a tu información al enviarla.
Al hacer clic en la cesta de la compra se abrirá una página con una descripción de tu pedido. Bajo tus artículos encontrarás el texto "¿Tiene un código promocional?». Haz clic aquí para introducir el código.
Términos y condiciones de uso para los códigos de los vales de descuento.
Un código de descuento canjeable por pedido
Posiblemente no se pueda aplicar en los artículos rebajados
Posiblemente solo se pueda aplicar en artículos seleccionados
Posiblemente solo se pueda aplicar en pedidos con un valor mínimo/máximo
Tras la devolución de artículos de un pedido en el que se aplicó un código de descuento con una cantidad absoluta (o se canceló/cancelaron el pedido/los artículos), el código de descuento de repuesto solo se genera una vez
Cuando el valor del código de descuento es superior al valor del pedido, no se genera un código de descuento nuevo por el valor de la cantidad restante
Aceptamos pagos con Visa, Mastercard y American Express. Al igual que la mayoría de sitios web fiables, utilizamos la tecnología SSL (Capa de sockets seguros) para proteger tu información personal al enviarla a través de Internet. Cuando pagas con tarjeta de crédito, primero realizamos una pre autorización del pago por la compra en tu tarjeta (ten en cuenta que esta es una retención temporal y no un cobro real en tu tarjeta de crédito). Una vez enviado el pedido, se cobrará la cantidad final de la compra en tu tarjeta de crédito. Cuando se cancela un pedido, se desbloquea la cantidad retenida en tu tarjeta de crédito pocos días hábiles después (el periodo en concreto depende de tu banco). Si tienes alguna duda con respecto a la preautorización de pagos, ponte en contacto con tu banco.
DEVOLUCIONES
Puedes devolver un artículo hasta 15 días después de haberlo recibido.
Solicita tu devolución de manera rápida por Correo electrónico o Whatsapp sin gastos de envío.
Los artículos que quieras devolver no deben estar usados ni lavados. Puedes probarte los artículos para ver si te quedan bien o cumplen tus expectativas pero, si tienes previsto devolverlos, asegúrate de que no se impregnen olores desagradables. Revisamos todas las prendas devueltas en busca de manchas y olores.
Asegúrate de envolver los artículos con sus etiquetas originales y en el paquete en el que los recibiste. Rellena el formulario de devolución incluido e introdúcelo en la caja con los artículos que quieras devolver.
El paquete original está preparado para realizar la devolución, utilízalo junto a la etiqueta de envío incluida en su paquete que indica la dirección a la que debe devolverse. Si ya no tiene la etiqueta de devolución, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente para recibir una nueva en sales@lolitasyl.com o Whatsapp
Cuando recibamos el paquete de devolución te reembolsaremos el importe a tu cuenta utilizando el método de pago original.
El paquete contendrá una pegatina prepagada de UPS para gestionar la devolución. Debes utilizar el mismo paquete de envío, está preparado para la devolución .
Para realizar el envío tendrás dos opciones;
solicitar la recogida a nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico sales@lolitasyl.com o Whatsapp acordando fecha y hora gestionaremos la recogida en tu dirección. No tendrás que desplazarte a ningún punto de recogida
Puedes depositar el paquete en cualquier delegación de UPS, visitando https://www.ups.com , llamando al +34 91 745 64 00 o utiliza el servicio UPS Access Point™ y así poder utilizar cualquier comercio asociado cerca a tu ubicación en https://www.ups.com/dropoff/
Para obtener más información sobre las opciones de devolución, consulta «¿Cuáles son las opciones de devolución?».
Eres responsables de cualquier reducción del valor que sufran los productos. Es decir, todos los artículos se han de devolver en las mismas condiciones que se recibieron; los artículos no se pueden haber dañado, manchado, lavado, alterado o usado (aparte de lo necesario para probarlos) y todas las etiquetas han de estar intactas. Es necesario devolver los artículos con sus etiquetas originales y en el paquete en el que los recibiste.
Si devuelves el paquete con una etiqueta diferente, lo harás por tu propia cuenta y riesgo. Si el paquete sufre algún tipo de percance, Lolitas&L no será responsable de ello.
Debes intentar respetar el horario de recogida que indiques. El repartidor llevar en el momento de la recogida las etiquetas para poner en el paquete de la devolución.
Los artículos que no se hayan utilizado y que tengan aún las etiquetas y el paquete original pueden devolverse durante los 15 días posteriores a su recepción utilizando las etiquetas de devolución incluidas en el envío. Puedes probarte los artículos para comprobar que te quedan bien y que el modelo cumple tus expectativas. No es posible cambiar un artículo por otro. Cuando recibamos el paquete de devolución te reembolsaremos el importe a tu cuenta utilizando el método de pago original.
Lolitas&L se reserva el derecho de devolver artículos al cliente en caso de que el artículo parezca lavado, desgastado o muestre cualquier daño que claramente no sea un defecto de producción.
En el caso excepcional de que falten artículos de un pedido devuelto, Lolitas&L reembolsará la pérdida. Sin embargo, Lolitas&L tiene el derecho de rechazar una solicitud de reembolso en caso de irregularidades repetidas con frecuencia basadas en el historial de pedidos del cliente.
Para realizar el envío tendrás dos opciones;
Solicitar la recogida a nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico sales@lolitasyl.com o Whatsapp acordando fecha y hora gestionaremos la recogida en tu dirección. No tendrás que desplazarte a ningún punto de recogida
Puedes depositar el paquete en cualquier delegación de UPS, visitando https://www.ups.com , llamando al +34 91 745 64 00 o utiliza el servicio UPS Access Point™ y así poder utilizar cualquier comercio asociado cerca a tu ubicación en https://www.ups.com/dropoff/
Si decides devolvernos los productos por otros medios, los gastos de envío correrán por tu cuenta.
Cuando recibimos tu devolución en nuestro almacén, intentamos procesarla en un periodo de 2-3 días hábiles. Dependiendo del método de pago original, el reembolso puede tardar 1-3 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria o en la de tu tarjeta de crédito. Recuerda lo siguiente: durante el periodo de REBAJAS los tiempos de procesamiento indicados arriba pueden llevar más tiempo.
Desde el momento en el que entregues tu pedido a una empresa de mensajería, puede pasar hasta una semana hasta que recibamos tu pedido en nuestro centro de distribución. Revisamos todos los pedidos devueltos. En cuanto hayamos revisado el pedido, solicitaremos el reembolso de tu pago (o de parte de él, según lo que hayas devuelto). Puedes tardar hasta una semana en recibir el reembolso, en función del método de pago utilizado (tarjeta de crédito o PayPal).
Sí. Guarda los artículos que quieras devolver en una caja robusta (de cartón) para que no sufran ningún daño.
No existe la posibilidad de cambiar un artículo por otro. El importe de los artículos devueltos se reembolsará en cuanto nuestro centro de distribución los reciba. Si quieres cambiar un artículo por otro, tendrás que realizar un nuevo pedido.
De todos modos solicita información en sales@lolitasyl.com o Whatsapp estaremos encantados de ayudarte.
No los gastos de envío se restan a la cantidad a devolver. Consulta la Política de envío.
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