POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
En base al art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio minorista, el usuario tiene derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales, tras la recepción del mismo, sin previo uso y habiendo comunicado dicha devolución a través de la nueva plataforma de la cuenta de cliente.
El/los articulo/s a devolver* deberán ir en perfectas condiciones, con su etiquetado sin manipular y sin ningún síntoma de haber sido usado/s no deberán contener manchas, olores o defectos.
Para su devolución será utilizado el mismo paquete que para el envío.
Para cambios de talla o color, el método será el mismo, haciendo la devolución del artículo y volviendo a realizar otra compra.
En el caso de devolver menos artículos que la compra inicial, en la devolución deberá informar sobre la referencia devuelta en nuestro centro de devoluciones, que será abonado en el plazo establecido.
La devolución del importe de compra será durante los 14 días posteriores a la recepción de la notificación de desistimiento/devolución por parte del consumidor por el mismo método de pago, descontando el gasto de transporte que ocasionó el envío.
En caso de que el producto tenga cualquier desperfecto de fábrica, se tendrá el mismo plazo (15 días naturales) para avisar de ello. Pasado este plazo, la empresa no se hará responsable.
No se admiten cambios en artículos como; prendas de fiesta, bisutería y en ropa de baño.
La devolución por el motivo que decidas es totalmente gratuito para España (península) Baleares y Portugal. Si ha tenido gastos de envío no se deducirán del importe a devolver.
Tienes la obligación de devolvernos los productos sin demoras indebidas y dentro de un plazo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión de devolvernos los productos. Si devuelves los productos con la agencia de transporte que te indiquemos, no tendrás que abonar ningún gasto por la devolución, para España (península) Baleares y Portugal. Si decides devolvernos los productos por otros medios, los gastos de envío correrán por tu cuenta.
Si quieres devolver productos, te rogamos que no los uses de ninguna otra manera, que no sea la razonablemente necesaria para decidir si te los quieres quedar. Esto quiere decir que te puedes probar los artículos, pero que no te los puedes poner o lavarlos. Ten en cuenta de que si no cumples con lo anterior y se reduce el valor del producto como consecuencia de esto, podemos responsabilizarte de dicha reducción del valor. También rogamos que devuelvas los productos en el paquete original y con las etiquetas incluidas, en la medida de lo posible, y que incluyas el formulario de devolución en la caja en la que vas a devolver los artículos, para ayudarnos a procesar la devolución.
Si nos comunicas que quieres devolver un producto, te reembolsaremos todos los importes recibidos, incluidos los costes de envío (a excepción de cualquier coste adicional relacionado con la opción de devolución que hayas elegido, aparte del tipo menos caro de envío estándar que ofrecemos), y en cualquier caso dentro de un plazo que no exceda los 14 días desde el día en el que nos informes sobre tu decisión de ejercer tu derecho de rescisión. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de que los productos han sido devueltos, lo que ocurra primero. Te reembolsaremos la suma a través del mismo método de pago que utilizaste en tu transacción inicial.
Intenta respetar el horario de recogida que indiques. El repartidor dispone de las etiquetas de envío para poner en el paquete de la devolución.
Si necesitas cancelar un pedido después de realizar el pago y antes de recibirlo, debes ponerte en contacto a la dirección de correo electrónico sales@lolitasyl.com indicando el número de pedido. Te informaremos si existe aún la posibilidad de cancelar o cambiar, siempre condicionada por el tiempo transcurrido.
En caso de duda sobre el proceso de compra, tallas, pagos y devoluciones u otros, pueden ponerse en contacto con el equipo de Lolitas&L, a través del correo electrónico sales@lolitasyl.com.
