Si detectas algún defecto o no conformidad, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lolitas&L. Se te solicitará que facilite:

• Tu número de pedido
• Nombre del producto, color, talla y referencia EAN (código de barras de 13 dígitos)
• Comentario especificando el problema encontrado
• Foto(s)

Para ser aceptado, tu producto debe estar en muy buenas condiciones: te invitamos a consultar nuestras condiciones de devolución.
Rellena el formulario de devolución con tus datos para que podamos saber que quieres participar en el programa.
Te proporcionamos una etiqueta prepago. Devuélvenos tus productos empaquetados en la caja que elijas.
Hay tres opciones de envío disponibles:

• Generaremos una etiqueta de envio a traves de SEUR.
• En la oficina de correos (máximo 30 kg) con una etiqueta prepago.
• Recogida en tu domicilio a traves de Fedex (máximo 20 kg). 

Al recibir tu paquete, nuestros equipos verificarán el estado de tus piezas. Si se cumplen las condiciones de recuperación, se te notificará por correo electrónico dentro de los 15 días siguientes que tu cuenta ha sido acreditada y que podrás generar una Tarjeta de Regalo (fecha e importe). Luego utiliza tu Tarjeta Regalo dentro de los 12 meses en lolitasyl.com o en Preloved. Si varias de tus piezas han sido aceptadas, se te abonará un importe correspondiente al valor de todas las piezas recuperadas.

• La oferta está limitada a personas mayores de 18 años residentes en España peninsular, se requiere una dirección de correo electrónico válida
• Sólo se aceptarán productos Lolitas&L definidos como elegibles en nuestras condiciones de devolución.
• Tu artículo debe estar limpio, intacto y perfectamente funcional: cremalleras, costuras y elásticos en funcionamiento, sin piezas faltantes (botones, adornos), sin agujeros ni rasgaduras, sin manchas ni olores.
• Los productos que estén manchados, dañados y/o requieran reparación no serán elegibles para crédito de intercambio.
• Todos los productos deben ser propiedad legal de la persona que se beneficia de la oferta de intercambio.
• El crédito por los productos devueltos se emitirá en forma de Tarjeta Regalo.
• El valor de intercambio se basará en el precio original de los productos en la tienda Lolitas&L y su estado actual. La condición del producto y el valor de intercambio (si corresponde) se determinan a discreción de Lolitas&L.
• Nuestras condiciones generales de venta y estas preguntas frecuentes que las acompañan pueden ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra entera discreción.

Retomamos todo tipo de productos, camisetas, vestidos, pantalones ... de las colecciones a partir de Otoño Invierno 2019.

No: de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones y en línea con nuestro enfoque eco-responsable, no devolvemos artículos que no cumplan con nuestras condiciones de devolución.

Tenga la seguridad de que las piezas rechazadas aún se benefician de una segunda vida. Se entregan a una asociación especializada en la recuperación textil o son reutilizados por un socio en un proceso de upcycling.

Distinguimos varios niveles de estados:

• Nuevo estado: con etiqueta original, nunca usado.
• Excelente estado: el artículo está como nuevo sin signos de desgaste ni defectos.
• Muy buen estado: el artículo muestra solo pequeños signos de uso, invisibles a 30 cm.

No aceptamos ningún producto en ninguna otra condición: dañado, desgastado, inutilizable, manchado, agujereado, deformado, sucio, etiquetas cortadas, etc.

Cada pieza se restaura a condiciones aptas para la venta y se etiqueta nuevamente. Se beneficia de una limpieza adecuada y de un planchado (si es necesario) mediante procesos respetuosos con el medio ambiente.

No, por ahora. Sólo las personas residentes en España peninsular y Baleares pueden beneficiarse de nuestro servicio de recuperación.
Si estas en Canarias podrás hacer la devolución pero un coste añadido de transporte.

No. Siguiendo nuestro enfoque eco-responsable y en lugar de enviarte un paquete vacío que nos devuelves, te pedimos que busques y reutilices una caja disponible en casa para enviarnos tus productos de segunda mano.

Podras recibir una Tarjeta Regalo desde 5,00 €, 10,00 €, 15,00 € ó hasta 20,00 € según la condicion del producto devuelto. Este valor es validado o ajustado si es necesario por nuestro equipo de reacondicionamiento Preloved.

Si nuestro equipo detecta que los productos que nos envía no funcionan o están fuera del alcance de la devolución, no se genera Tarjeta Regalo. Los productos rechazados no se devolverán, se donarán a una asociación o podrán reutilizarse en un programa de reciclaje asociado.

Al enviar tu solicitud de intercambio, nuestro equipo consulta el estado del producto y en funcion a tu información declarada y del tipo de producto, te informmos del valor que vas a recicibir.

Si nuestro equipo de reacondicionamiento detecta que el estado de los productos es peor que el declarado, el valor de recompra se ajusta a la baja. Si no son funcionales o están fuera del alcance de la recuperación, no se otorga ningún crédito. Los productos rechazados no se devuelven: se donan a una asociación o se incorporan a un programa de reciclaje asociado.

Al validar la devolución de tu artículo, recibirás un crédito en forma de Tarjeta Regalo por el importe de la devolución, por ejemplo: la devolución de una chaqueta en perfecto estado genera una tarjeta regalo de 20,00 €.

Una vez generada, cada Tarjeta Regalo tiene una validez de 12 meses y puede utilizarse en varias veces. Podrás utilizarla en lolitasyl.com, para adquirir cualquier producto disponible.

Envios
Aquí tienes todo lo que necesitas saber:
Solo realizamos envíos a España peninsular y Baleares. El plazo de entrega es de 5 días laborables máximo. Entregamos a tu domicilio o a puntos de Correos. Los costes de envío son 4,90€ si se entrega en un punto de retiro en Correos y 6,90€ si se entrega en su domicilio con firma. La entrega en un punto de retiro en Correos es gratuita para compras superiores a 150€. El importe se mostrará al pagar el pedido.

Devoluciones
Tienes 14 días desde la fecha de recepción de tu paquete para devolver un artículo. Aquí tienes todo lo que necesitas saber:
Un módulo para generar una etiqueta de envío está disponible en este enlace. Los costos de devolución son su responsabilidad. Se descontarán del importe reembolsado una vez recibida y validada tu devolución.