Política de reembolso

DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

La devolución por el motivo que decidas es totalmente gratuito para España (península) Baleares y Portugal.

El plazo para admitir una devolución y su posterior reembolso es de 15 días naturales desde la recepción del pedido, cumpliendo las siguientes normas.
Los productos deberán estar en perfecto estado, solo podrán ser utilizados para probar talla y vestibilidad.
No deberán contener manchas, olores o defectos derivados de su uso.
Deberán contener todas las etiquetas sin manipular y para su devolución será empleado el mismo paquete que para el envío.

Solicita tu devolución, de manera manual, por medio de la nueva plataforma de devoluciones de una manera rápida y sencilla aquí.

Recibirás por correo electrónico todas las actualizaciones referentes a tu devolución. Se pondrá en contacto por teléfono o correo electrónico en breve un comercial de nuestra agencia de transporte para tramitar la recogida. Puedes indicar lugar y hora que más te convenga en ese momento.

Debes intentar respetar el horario de recogida que indiques. El repartidor dispone de las etiquetas de envío para poner en el paquete de la devolución.

Para cambios de talla o color, el método será el mismo, haciendo la devolución del artículo y volviendo a realizar otra compra.

En el caso de devolver menos artículos que la compra inicial, en la devolución deberá informar sobre la referencia devuelta en nuestro Gestor de devoluciones. que será abonado en el plazo establecido.

La devolución del importe de compra será durante los 14 días posteriores a la recepción de la notificación de desistimiento/devolución por parte del consumidor por el mismo método de pago, descontando el gasto de transporte que ocasionó el envío.

Para la devolución de pedidos enviados a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el método de la devolución es igual que para el resto de España.

Europa y resto del mundo, el paquete de envío contiene una etiqueta de la agencia de transporte UPS prepagada que se utilizará para gestionar la recogida.

Si necesitas cancelar un pedido después de ejecutar el pago y antes de recibirlo, debes ponerte en contacto a la dirección de correo electrónico web@lolitasyl.com indicando el número de pedido. Te informaremos si existe aún la posibilidad de cancelar o cambiar, siempre condicionada por el tiempo transcurrido.